Росреестр проводит реинжиниринг бизнес-процессов с опорой на клиентский путь
Росреестр проводит реинжиниринг бизнес-процессов с опорой на клиентский путь
В рамках ведомственной программы цифровой трансформации Росреестром запланировано проведение реинжиниринга бизнес-процессов и создание цифровой платформы для предоставления госуслуг в электронном виде по принципу «одного окна».
С целью повышения качества предоставления государственных услуг Росреестр проводит комплексный анализ клиентского пути для выявления и устранения «болевых точек» заявителей.
Для успешной реализации такой задачи Росреестром досконально изучается процесс взаимодействия с заявителями от приема документов в МФЦ до их последующей передачи в территориальные органы Росреестра и филиалы Федеральной кадастровой палаты, обработки данных, принятия решения регистратором и возвращения результатов оказания услуг в МФЦ.
В результате такой работы будут созданы цифровые клиентоориентированные сервисы и усовершенствован процесс предоставления госуслуг Росреестром.
«В Томской области на сегодняшний день значительная часть взаимодействия жителей с органами власти осуществляется в электронном виде. В нынешних условиях без развития цифровизации и приобретения специалистами необходимых для работы в новых условиях компетенций, совершенствовать этот процесс сложно», - отметила руководитель Управления Росреестра по Томской области Елена Золоткова.
Росреестром уже утверждены основные этапы реализации программы цифровой трансформации. Ее ключевые задачи - увеличение доли массовых государственных услуг, доступных в электронном виде, повышение качества оказания государственных услуг Росреестра и повышение его эффективности.
В этих целях создан архитектурно-технический совет ведомства, который координирует работу по стратегическому управлению цифровой трансформацией Росреестра.
В конце декабря 2020 года в Росреестре состоялось первое заседание межрегиональной рабочей группы по цифровой трансформации, созданной в рамках реализации национальной программы «Цифровая экономика». В мероприятии были задействованы представители центрального аппарата Росреестра, цифровые региональные лидеры, руководители территориальных органов ведомства, филиалов Федеральной кадастровой палаты.
